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19
2021
04月

选择了做物业 就是选择了耐心细致

京师国府东区、西区沿街十多个商铺内外,一群穿着红色马甲的工作人员正在忙碌着。推开其中一扇门,一眼就看到一个面带微笑忙碌的女孩。核对业主信息、讲解物业手册内容、收费、递交发票,28岁的她动作如行云流水般灵快。这个叫胡洋洋的女孩,个子不高,放在人群中可能很难发现,但当业主来收房时,她似乎是发着光的,不仅能快速帮助业主完成相关流程,还能成为业主的向导。

图 | 胡洋洋正在核对业主信息

在成为物业服务人员之前,胡洋洋已有丰富的服务行业从业经验。说到这份工作,兴奋和喜悦涌现在她的脸上。“我有个朋友在京师国府案场工作,经常听她说这边工作氛围挺好的,一直都挺想来的。前段时间,物业这边招聘,我就赶紧抓住机会来试一试。”朋友的切身感受,就是胡洋洋的定心丸。“我丝毫没有考虑,还拉了我朋友来。现在我们一起工作,相互有个照应,挺好的。”

根据项目的要求,新人需要接受岗前培训才可以正式上岗。在这段时间里,胡洋洋第一次品尝到了物业工作人员不为人知的“苦涩”。“《物业专业基础知识》、《前台接待标准》、《前期物业注意事项》、《各模块日常标准》……要学习的东西很多,都有标准,而且要求很高,根本不是我们以前看到的那样。”高标准,严要求,让胡洋洋和她的朋友感受到了压力,但系统全面的岗前培训,又让他们多了一份坚韧。“刚开始我还有点慌,生怕自己出错。后来想想,如果培训的内容都记住了,熟练了,应该就没有问题了。”

图 | 胡洋洋恭迎业主回家

京师国府盛大交付,是胡洋洋飞速成长的阶段。“前期肯定要摸索一段时间的,但是我们的工作就是满足业主的需求,只有多跟业主交流,才能真正学好做好。”无论是在对行业、工作的理解方面,还是在对自身目标的认知方面,胡洋洋都细心学习,渐渐地熟络了起来。

“这两天也办理了好几百户业主的交付业务,最大的感触就是,得细心、耐心。”在胡洋洋的脸上,总是洋溢着笑容。她的服务态度也赢得了前来收房的业主的认可。“刚刚那个姑娘很有礼貌的,说话也温声细语。我接触的几个工作人员都不错,以后住在这里也还是很放心的。”业主张先生的称赞,让胡洋洋红了脸。

“就像岗前培训说的一样,我们的工作就是及时了解业主需求,解决他们日常生活中的问题,营造‘安心、舒心、放心’的居住环境。”像胡洋洋一样的中港物业人还有很多,他们以“优质、专业、安全、高效”的物业服务和管理,为业主创造环境优美、秩序良好、安全舒适、文明和谐的生活居住环境。

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