平凡服务者 最美物业人

近日，合肥经济技术开发区、长丰县双墩镇清颖社区分别授予所在区中环控股集团旗下中港物业紫荆公馆项目经理葛德燕、中环湖滨公馆项目经理苏风琴、北城中环城项目经理张本汉“最美物业人”、“物业服务之星”荣誉称号。

图 | 荣誉一览

他们服务业主，勇担责任；他们用心去描摹梦想生活的模样，让每一处成为独有的美景；让中港物业，成为业主心中真正“安居”的代名词。

为幸福多做一点

葛德燕于2011年入职中环，十年如一日，对待业主，她总是笑脸相迎，极具亲和力。

她总结了做好社区服务的三大要素：第一要素，陪伴是最长情的告白，守护是最温馨的承诺。2020年，葛德燕在各部门领导的支持和帮助下小区车位实行摇号方案，保证了每位业主的合法权益。解决了长期给先入住小区的业主使用，无停车位业主长期无法获得小区停车位的使用权的矛盾问题。

图 | 葛德燕（左一）在端午节看望独居老人

第二要素，以关怀为纽带，给予更多的细致服务。搭建紫荆公馆小区居民协商议事平台，每月定期召开，协调多方需求和矛盾。构建“闭环式”议事机制，按照“提出议题-确定议题-组织协商-分工落实-全程监督-验收成果”六个步骤，共同研究解决小区业主高度关注的重难点问题。目前她已通过协商议事平台成功解决垃圾清理、电瓶车飞线充电、小区车位划分、绿化补植等20余项问题。

第三要素，焕发无限热情，被动式服务转变为主动式服务。利用协商议事平台，她采取了“手拉手”帮带环节，有效搭建沟通桥梁，联动为业主提供优质高效的服务标准，先后完成了紫荆小区业主园区地面砖改造工程、高空抛物摄像头安装工程、人脸识别智慧小区建设等10余项重点民生需求工程，获得广大业主的一致好评。用健康、高质量、积极向上的服务意识，回馈给一直陪伴的业主，为美好而聚，为精彩生活集合，让业主拥抱社区的全新温度。

急业主所急 想业主所想

苏风琴于2014年入职中环，从基层做起，始终坚持着“业主事无小事”的服务宗旨，用脚步丈量着社区，用温暖服务着每一户家庭。近年来，疫情防控奋战在一线，岗位上从不间断，要求过往的每个人出示健康码、询问、扫码、量体温，一个步骤都不能少。简单的防护，却奋战在战疫的前沿，连续上班30多天班，作为两个孩子的妈妈，她依然把社区当作家，用最简单的行动和付出，把业主们当作亲人一般。无论白天黑夜，心系项目情况，为业主们建立安全的防疫线。

图 | 苏凤琴（左 一）在节日里为业主送上惊喜

超标准完成的公司任务，更多的是体现出苏风琴的工作得到了业主们的认可，她急业主所急，想业主所想的做事风格，影响了身边的人。在湖滨公馆任职3年，先后完成了高空的抛物摄像头安装工程、人脸识别智慧小区建设、配合巢桥路架桥工程等10余重点民生需求工程。苏风琴用她的那份执着守护，感动了很多人。

没有最好 只有更好

张本汉在北城中环城任职4年多的时间里，作为一名老物业人深知自己的责任，始终把公司利益和业主需求放在第一位，有着强烈的责任心和使命感。

图 | 张本汉为社区道路除雪，保障业主出行

他提出做服务关键点是了解业主需求，才能用细致的服务传递着幸福。又作为一名共产党员，要时刻牢记党的要求，政治立场坚要定、遵纪守法、时刻要体现自己的职业道德和政治素养。无论风雨，无论严寒，他坚守岗位，从不间断。用勤勤恳恳，尽职尽责，用饱满的热情和专业的技能践行着不忘初心，牢记使命。业主李先生说：“别看张经理体形‘庞大’，做起事情来真细致，园区增设的路牙石真好看”。

中港物业始终相信，未来，还会有更多的“最美物业人”出现在服务第一线，努力赢得业主的满意与认可，为业主保驾护航。中港物业将持续以“贴心周到的真诚服务为客户创造价值”为理念，呵护业主安全宜居美好家园，构建和谐社区。